為了提升業(yè)務(wù)人員、技術(shù)服務(wù)人員、部門管理人員的接待技能和職業(yè)素質(zhì)，對外展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)品牌形象，近日，公司特邀請國內(nèi)知名高級商務(wù)禮儀專家柳娟舉行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。公司總會(huì)計(jì)師曹惠、銷售總監(jiān)陳銳、鄒城公司副總經(jīng)理劉利鋒受邀參加，來自各部門的130余名干部員工參加了此次培訓(xùn)。
柳娟老師曾經(jīng)任職ITAT集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)，深諳東西方禮儀文化。她總結(jié)自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合泰山玻纖商務(wù)禮儀的個(gè)性化需求精心設(shè)計(jì)了課程內(nèi)容。培訓(xùn)伊始，柳老師就強(qiáng)調(diào)：“人際交往中，所有真心出發(fā)尊重對方的行為，都是對的。而學(xué)習(xí)禮儀，是為了讓我們懂得如何得體的表達(dá)尊重。”這是對商務(wù)禮儀基本內(nèi)涵的高度概括。另外，她總結(jié)出的“首因效應(yīng)”、“尊重所有人，是一種教養(yǎng)”、“用嘴不如用心”、“情緒與情商的關(guān)系”等社交理論，讓學(xué)員醍醐灌頂、感觸頗深；她傳授的職場“發(fā)型秘密與妝容必備”、“搭配原則與著裝禁忌”、“宴請流程與點(diǎn)菜技巧”、“用餐文化與餐桌禮儀”、“溝通禮儀與情景贊美”等實(shí)用技巧，更是讓學(xué)員茅塞頓開、如獲至寶。美麗大方的形象，沉穩(wěn)干練的氣質(zhì)，幽默風(fēng)趣的語言，深入淺出的敘述方式給學(xué)員們留下了深刻的印象。
柳老師將參訓(xùn)學(xué)員分成了“紅、黃、綠、玫紅”四個(gè)小組，由曹總親自授旗，采用團(tuán)隊(duì)競賽的方式參與到整個(gè)培訓(xùn)過程中；其間還邀請曹總、陳總和部分學(xué)員上臺(tái)例證體驗(yàn)，以點(diǎn)帶面?zhèn)魇谥b、遞物、溝通、傾聽、回應(yīng)等禮儀細(xì)節(jié)；在就餐禮儀的講授環(huán)節(jié)，各小組按照老師的要求，將獨(dú)具特色的地域、企業(yè)文化融入到餐桌文化中，編纂了形式多樣的泰山玻纖特色“行酒令”。現(xiàn)場互動(dòng)與情境體驗(yàn)相交叉、理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓學(xué)員們的參與熱情和現(xiàn)場氛圍空前熱烈，服務(wù)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)、商務(wù)禮儀的技能得到全面提高。
為了提高培訓(xùn)組織的嚴(yán)謹(jǐn)性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，人力資源部特別創(chuàng)建了商務(wù)禮儀培訓(xùn)企業(yè)微信群。在微信群中100多名學(xué)員踴躍發(fā)言、在線互動(dòng)交流，從不同維度和角度發(fā)表了對培訓(xùn)的感悟和心得。晚宴環(huán)節(jié)中，柳老師又結(jié)合宴會(huì)實(shí)戰(zhàn)，對餐桌禮儀進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，讓學(xué)員在推杯換盞之間分享培訓(xùn)心得，真正做到了“知行合一”，達(dá)到了本次培訓(xùn)課程“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的預(yù)期效果。
